Preguntas más frecuentes

¿Cuánto tiempo para recibir una pintura?

En general, a excepción de los cuadros de dimensiones grandes o muy grandes (más de 2 metros), el tiempo de preparación del lienzo, la reproducción y el secado son de 5 a 6 semanas. El envío tarda de 4 a 5 días por UPS en paquete seguro.
 

¿Cuándo debo pagar mi pedido?

El pago se realiza a la orden. Si desea pagar mediante pago bancario, asegúrese de que nuestra cuenta bancaria tenga el importe exacto, y que las tarifas de transferencia bancaria sean responsabilidad del cliente. Para pedidos profesionales o pedidos a granel por encima de 5000 USD, el pago se puede realizar en dos plazos: 50% al pedido, 50% ANTES de enviar una vez que los cuadros se hayan terminado y verificado.

 

¿Qué nivel de reproducción podemos esperar?

Nuestras reproducciones son fieles a los originales, teniendo en cuenta que son reproducciones "a la manera de ..." y no copias de falsificadores en el verdadero sentido del término. Siempre habrá pequeñas diferencias con respecto al original, lo cual es normal.

Tenga en cuenta que nuestras pinturas están pintadas a mano, no son impresiones sobre lienzo. Por lo tanto, es obvio que el tamaño de la pintura importa mucho.

Si una pintura, por ejemplo, mide 3 metros por 2 metros en tamaño original, y quiere una copia en 60 cm x 40 cm, no hace falta decir que no se reproducirán fielmente todos los detalles. Por supuesto, esto está dentro de límites razonables. Si una pintura mide 70 x 60 cm y la original mide 1 mx 90 cm, por supuesto no hay problema.

Esto vale especialmente para las reproducciones de artistas clásicos, como Caravaggio, Canaletto, etc. Para pinturas modernas, no se preocupe.

Si pide la pintura en tamaño original (o más grande), le garantizamos una reproducción perfecta.

 

¿Hay algún impuesto de importación?

Pagamos impuestos y costos de envío desde Vietnam, pero dependiendo del país de recepción, puede haber impuestos de importación. En general, dentro de un máximo de 10 USD; todo depende del país y de las últimas normativas vigentes.

 

CGV - Condiciones generales de venta

Tableaux-sur-toile.com se compromete a hacer los lienzos que usted ordena en la medida de sus posibilidades, teniendo en cuenta que hacemos la reproducción a la manera de ... no copias de falsificadores. Siempre habrá pequeñas diferencias con respecto al original. Los que te dicen lo contrario son mentirosos.

Tableaux-sur-toile.com paga los costos de envío desde Vietnam (gratis para usted si supere más de 300 USD) y comprometa pagar los aranceles de exportación. Las tarifas de importación cambian regularmente y no podemos incluirlas en la factura original.

Su paquete puede estar sujeto a impuestos de importación específicos de su país de residencia, ellos siguen siendo responsabilidad de los clientes. tableau-sur-toile.com conviene en pagar el transporte, bajo las condiciones escritas en la factura, y los impuestos relacionados con la exportación desde Vietnam.

CONDICIONES DE REEMBOLSO: Tableau-sur-toile.com le ofrece la posibilidad de devolver la pintura que acaba de adquirir dentro de los 10 días en la mayoría de los casos. Si la pintura todavía está en su embalaje original y no está abierto, y desea devolverla, póngase en contacto con nosotros, siempre y cuando la pintura esté siempre en perfecto estado. Tenga en cuenta que estas condiciones no se aplican a las pinturas vendidas en promoción, o descontadas de los precios normales, independientemente del descuento.

En la mayoría de los casos, la devolución puede realizarla con el remitente de su elección, sabiendo que no podemos aceptar recuperar una pintura dañada. Los costos de envío no son reembolsables y retenemos un 30% de tarifa de reposición + tarifas de transferencia bancaria. Se requiere la autorización de tables-sur-toile.com antes de devolver un paquete.

En el caso improbable de que el pedido se cancele antes de enviar la pintura, por cualquier razón, retendremos un 30% de tarifa de reposición + tarifa de transferencia bancaria (7% por tarifa de transferencia y cambio por PayPal), según el precio normal de la pintura mostrada en el sitio el día de la solicitud de reembolso: en caso de descuento realizado en la pintura, el precio básico normal es el precio en cuenta para el cálculo, no el precio con descuento, el trabajo siendo igual.

PINTURAS DAÑADAS: En caso de que la pintura se dañe durante el transporte a su dirección, rechace el paquete o acéptelo firmando el recibo con una descripción del daño visible. No nos hacemos responsables de los daños que se hayan producido durante el transporte, que sigue siendo responsabilidad del transportista; puede rechazar el paquete o ponerse en contacto con la empresa de transporte (generalmente Fed-Ex o UPS).

En caso de degradación del paquete durante el transporte, no firme el recibo y devuelva la pintura. La devolución correrá a cargo de la empresa de transporte, y repararemos el lienzo gratis. Queremos que esté satisfecho con su compra.

El hecho de que el paquete ha sido dañado no es elegible para un reembolso, ya no somos responsables del lienzo al salir del taller.

TIENE 48H PARA PRESENTAR UNA QUEJA EN CASO DE DAÑO: HAGA EL FAVOR DE CONSULTAR SUS PAQUETES AL MOMENTO DEL RECIBO. En el (improbable) caso en que la pintura tenga un defecto de realización, sea lo suficientemente amable como para contactarnos dentro de 7 días. tableau-sur-toile.com no se hace responsable de cualquier daño que resulte de una manipulación o daños inadecuados como resultado de un soporte deficiente de la pintura o el lienzo, ya sea durante el desembalaje, el montaje o otra. Los marcos se entregan desmontados, el montaje sigue siendo responsabilidad del cliente (montaje fácil en 10 minutos con una grapadora).

No somos de ninguna manera responsables por el decomiso aduanero de una pintura por parte de las autoridades de su país. Sigue siendo responsabilidad del cliente verificar que la pintura ordenada sea importable en su país, y que la reproducción cumpla con las leyes vigentes, en particular las leyes relativas a la duración del derecho de autor. No somos responsables de ningún daño causado durante el control de la aduana, ya sea durante la inspección del lienzo o el reenvasado del lienzo. De ser así, comuníquese con la empresa de transporte o las autoridades pertinentes. El control aduanero no es nuestro trabajo, solo producimos las pinturas. Nuestro taller se compromete exclusivamente a hacer la reproducción y enviársela, por el momento se tolera la reproducción de todas las pinturas de nuestro sitio en Vietnam.

Tenga en cuenta que los pedidos especiales no son reembolsables. Los pedidos especiales incluyen: pedidos exprés en los que no se nos ha otorgado el tiempo necesario para el proceso de trabajo (normalmente de 4 a 6 semanas), retratos según una fotografía, pinturas de diferente tamaños de los ofrecidos en nuestro sitio (especialmente los tamaños pequeños) o reproducciones hechas a base de modelos con poca calidad (foto de identidad para los retratos, fotos pequeñas o fotos que carecen de detalles).

Las pinturas pintadas con el cuchillo o los goteos (como las de Pollock) no son reembolsables sobre la base de la diferencia en comparación con el original: simplemente no es posible reproducir exactamente una pintura hecha a golpe de cuchillazo, o con goteos. Sin embargo, estamos comprometidos a acercarnos lo más posible.

Tampoco reembolsamos pinturas que tienen una gran diferencia de talla con el original, si la solicitud de reembolso está relacionada con la falta de precisión de los detalles del lienzo. No podemos reproducir los detalles de forma idéntica si el 'original es de 3m por 2m, y la copia 60 cm por 40 cm. Parece lógico

Nota: para cualquier reembolso, cuente 30 días final del mes, por razones contables. Gracias por su comprensión.