FAQ

21 July, 2019
Foire aux questions et conditions générales de ventes

Tous nos tableaux sont réalisés à la main et nous nous assurons de produire la meilleure qualité possible et de répondre à vos attentes. Notre équipe travaille extremement dur pour satisfaire notre clientèle, de la commande en passant par la réalisation jusqu'à la livraison.

De ce fait NOUS NE PROPOSONS ABSOLUMENT PAS de remboursement pour les commandes passées par erreur, insatisfaction or changement d'avis. Une fois qu'une commande a été passée, la transaction est considérée comme définitive. Merci de votre compréhension.

 

 

Combien de temps faut-il pour recevoir un tableau ?

En général, à part pour les tableaux de grandes ou très grandes dimensions (supérieurs à 2 mètres), le temps de préparation de la toile, de reproduction, puis de séchage est de cinq semaines. L'envoi ne prend que 4 à 5 jours par UPS en colis sécurisé.

Les tableaux en qualité luxe, demandant plus de travail, prennent en général huit semaines, mais le délais peut monter jusquà dix semaines, ou plus. Consultez-nous si vous êtes pressé. :)

 

ATTENTION ! Ces délais sont les délais généraux de reproductions. Ces délais ne sont pas contractuel, et peuvent varier en fonction des commandes en cours et des aléas.

 

Nous sommes fermés 15 jours par an pendant la période du Tet (nouvel an Vietnamien) au mois de Février. Cette période peut éventuellement s'ajouter au délais nécéssaire pour honorer les commandes. Si vous avez une demande pour une date précise, faites le nous savoir par avance. Sinon laissez nous, s'il vous plait, le temps nécéssaire pour vous faire une belle reproduction.

 

Quand dois-je payer ma commande ?

Le paiement se fait à la commande. Si vous voulez régler par paiement bancaire, faites en sorte que notre compte soit crédité de la somme exacte, les frais de transfert bancaires restant à votre charge. Pour les commandes de professionels ou les commandes en gros au-delà de 5000 USD, le paiement peut se faire en deux fois : 50% à la commande, 50% AVANT envoi un fois les tableaux finis et vérifié.

 

Quels sont les frais d'expédition ?

Le montant forfaitaire des frais d'éxpéditions est de 35 USD pour la plupart des tableaux, à part dans les 2 cas suivants :

  • Si votre adresse n'est pas comprise dans la zone "normale" de distribution de la compagnie de transport (zone isolée), ou DOM-TOM, Afrique, Alaska, etc. la livraison peut occasionner des frais supplémentaires. La plupart du temps, nos clients étant au courant de ce genre de surcharges liés à leur domiciliation, nous vous invitons à nous en faire part. Dans ce cas, les frais de base sont à notre charge, le client ne payant que les frais supplémentaires pour envoi dans une zone isolée.
  • Si le tableau est commandé avec son chassis. Dans ce cas, le transport reste à la charge du client, quelque soit le montant de la commmande. Le chassis à clef est gracieusement offert par pauloeuvreart.com, et réalisé maison par notre menuisier.

 

Quel niveau de reproduction peut-on espérer ?

Nos reproductions sont fidêles aux originaux, tout en gardant à l'esprit que ce sont des reproductions "à la manière de..." et pas des copies de faussaire au sens propre du terme. Il y aura toujours de petites différences par rapport à l'original, ce qui est normal.

Notez bien que nos tableaux sont peints à la main, ce ne sont pas des impression sur toile. Il est donc évident que la taille compte énormément

Si un tableau fait, par exemple, 3 mètres sur 2 mètres en taille originale, et que vous en voulez une copie en 60 cm x 40 cm, il va sans dire que tout les détails n'y seront pas fidêlement reproduit.

 

NB : À l'attention des clients qui sont extrêmement exigeants quand à la qualité parfaite de leur reproduction et qui sont pointilleux jusque dans le moindre détail : n'hésitez pas à commander en ligne de luxe, plutôt qu'en qualité normale ! C'est plus cher, mais le résultat est bien meilleur pour les tableaux complexes, puisque nous doublons les heures de travail.

 

Les impressions sur toiles sont faites à partir de la meilleure photo à notre disposition, au mieux de nos capacités. Les impressions sur toile ne sont pas remboursables, même si la qualité ne vous parait pas satisfaisante. Si vous voulez une belle reproduction, nous vous conseillons de commander une reproduction faite à la peinture à l'huile.

 

Qu'en est-il des taxes à l'import ?

Nous payons les taxes et les frais de transport depuis le Vietnam, mais en fonction du pays de réception, il peut y avoir d'éventuelles taxes à l'import. En général dans les 10 à 30 USD; tout dépend du pays, des dernières réglementations en vigueur, de la taille du tableau et de son prix declaré.

 

Peut-on recevoir le tableau encadré ?

Il est possible de commander les tableaux montés avec un cadre. Le devis pour l'encadrement, dans ce cas, se fait une fois le tableau fini, le coût des cadre étant ajouté au moment de la facturation du transport. Les cadres sont faits maison par notre menuisier.

 

Conditions générales de vente

Paul Oeuvre Art Studio s'engage à réaliser les toiles que vous commandez au mieux de sa capacité, tout en gardant à l'esprit que nous faisons des reproduction à la manière de... non pas des copies de faussaire. Il y aura toujours de petites différences par rapport à l'original qui sont normales. Ceux qui vous disent le contraire sont des menteurs.

Paul Oeuvre Art Studio s'engage à payer les frais à l'export. Les éventuels frais d'import changent régulièrement et nous ne sommes pas à même de les inclure dans la facture initiale.

Votre colis peut être sujet à d'éventuelles taxes d'importations propres à votre pays de résidence; elles restent à la charge du clients. Nous nous engageons à payer les taxes afférentes à l'export depuis le Vietnam.

 

CONDITIONS DE REMBOURSEMENT:
 

Dans le cas exceptionnel d'un arrangement pour remboursement (cas de force majeure) le retour peut se faire par l'expéditeur de votre choix, sachant que nous ne saurions accepter de récupérer un tableau endommagé. Les frais de transport ne sont pas remboursables et nous conservons 30% de frais de restockage + les frais de transfert bancaires. Une autorisation de notre compagnie est nécessaire avant de renvoyer un colis.

Les tableaux vendus en promotions ou tableau faits pour une commande en gros ayant donné lieu à un discount par rapport au prix grand public ne sont pas remboursables, quelque soit la raison.

 

TABLEAUX ENDOMMAGÉ: Au cas où le tableau serait endommagé pendant le transport jusqu'à votre adresse, soit refusez le colis ou acceptez le en signant le reçu avec une description des dommages visibles. 

Nous ne saurions être tenus responsables des dégâts ayant eu lieu pendant le transport qui restent la responsabilité du transporteur ; vous pouvez donc soit refuser le colis, soit contacter la compagnie de transport (en général Fed-Ex ou UPS).

 

En cas de dégradation du colis pendant le transport, ne signez pas le bon de réception, et faites renvoyer le tableau. Le retour se fera aux frais de la compagnie de transport, et nous réparerons gracieusement la toile. Nous tenons à ce que vous soyez satisfait de votre achat.

Le fait que le colis ait été endommagé ne donne pas droit à un remboursement, nous ne sommes plus responsables de la toile dès son départ de l’atelier.

 

VOUS DISPOSEZ DE 48H POUR DÉPOSER PLAINTE EN CAS DE DOMMAGE: S'IL VOUS PLAIT, VÉRIFIEZ VOS COLIS LORS DE LEUR RÉCEPTION. Au cas (improbable) où le tableau présenterait un défaut de réalisation, soyez assez urbain de nous contactez dans les 7 jours. pauloeuvreart.com ne saurait être tenu responsable d'aucun dommage résultant d'une mauvaise manutention ou de dommages consécutifs à une mauvaise prise en charge du tableau ou de la toile, que ce soit lors du déballage, du montage, ou autre. 

Pour les chassis livrés démontés, le montage reste la responsabilité du client (montage facile en 10 minutes avec une agrafeuse).

 

Nous ne sommes en aucun cas responsables en cas de saisie aux douanes d'un tableau par les autoritées de votre pays. Il reste à la charge du client de vérifier que le tableau commandé est importable dans son pays, et que la reproduction est conforme aux lois en vigueurs, notamment aux lois concernant la durée des droits d'auteur.

Nous ne sommes pas non plus responsables des dommages éventuels occasionnés pendant un controle douanier, que ce soit pendant le controle des toiles ou le réemballage des toiles. Le cas échéant, veuillez vous adresser à la compagnie de transport ou aux autoritées concernées.

Le passage aux douanes n'est pas notre métier, nous réalisons seulement les tableaux. Notre atelier s'engage exclusivement à réaliser la reproduction et à vous l'envoyer, la reproduction de toutes les toiles de notre site étant tolérée au Vietnam pour l'instant.

 

Veuillez prendre en compte le fait que les commandes spéciales ne sont pas remboursables. Les commandes spéciales comprennent: les commandes express où le temps nécessaire au bon déroulement du processus de travail ne nous à pas été accordé (normalement comptez 4 à 6 semaines), les portraits d'après photo, les tableaux de tailles différentes de celles proposées sur notre site (surtout les petites tailles) ou les reproductions faites à partir de modèles de mauvaise qualité (photo d'identité pour les portraits, petites photos ou photos manquant de détails).

 

Les tableaux peints au couteau ou les drips (comme ceux de Pollock) ne sont pas remboursables sur la base de différence par rapport à l'original : il n'est tout simplement pas possible de reproduire à l'exacte un tableau fait de coulures, ou de coups de couteau. Nous nous engageons néanmoins à nous en approcher le plus possible.

 

Nous ne remboursons pas non plus les tableaux ayant une trop grande différence de taille avec l'original, si la demande de remboursement est relative au manque de précision des détails de la toile - On ne peut pas reproduire les détails à l'identique si l'original fait 3m sur 2m, et la copie 60cmx40cm. Ça parait logique.

 

NB: Pour tout remboursement, comptez 30 jours fin de mois, pour des raisons comptables.

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